Já tive contato com centenas de pequenos e médios empreendedores ao longo da minha trajetória no marketing digital. Muitos sonham em fazer das redes sociais uma ferramenta real de crescimento, mas se deparam com uma série de obstáculos. O que mais vejo são dúvidas, experimentações e, acima de tudo, repetições dos mesmos erros. Acredite: a diferença entre o sucesso e o fracasso nas redes é feita de pequenos detalhes.
Quando penso na Snadd, esse é exatamente o cenário que queremos transformar. Antes de buscar fórmulas mágicas ou táticas mirabolantes, recomendo olhar para dentro e identificar as falhas recorrentes. Por experiência própria, quase sempre o problema está na base.
Redes sociais só trazem resultados para quem sabe usá-las com propósito.
Neste artigo, compartilho os cinco erros mais comuns que barram o crescimento de PMEs nas redes sociais, utilizando minha vivência e referências em estudos sobre estratégias de marketing em redes sociais. Além disso, trago dicas práticas e exemplos de como evitar cada um desses tropeços, alinhando ações simples com a realidade do empreendedor brasileiro.
Erro 1: Falta de estratégia e objetivos claros
No início, vejo muitos donos de pequenas empresas entrando nas redes sociais no “piloto automático”. Criam perfis, publicam fotos, comemoram cada curtida e acreditam que, só por estar lá, os clientes vão aparecer. Mas logo surge a frustração: engajamento baixo, quase nenhuma venda, e aquela sensação de estar “falando sozinho”.
Ter presença não significa ser relevante ou gerar resultados. Preciso enfatizar: sem uma estratégia clara, os esforços viram apenas gasto de tempo e energia.
- Quais são seus objetivos principais nas redes? (Vendas, reconhecimento, relacionamento...)
- Quem é seu público ideal e em quais plataformas ele está?
- Qual mensagem você deseja transmitir e como vai diferenciar seu negócio?
Em pesquisas como as apresentadas na revista Ámbitos, fica clara a necessidade de uma estratégia bem definida para aprimorar a comunicação e alcançar o público-alvo.
Na Snadd, costumo iniciar qualquer planejamento digital investigando a fundo o cenário do cliente. Isso faz toda diferença. Um roteiro estratégico, mesmo simples, é capaz de apontar o caminho e evitar o desperdício de recursos.
Erro 2: Desconhecimento do público-alvo
Em minha experiência, um erro recorrente é publicar conteúdo genérico, desenhado para “todo mundo". O resultado? Mensagens que não conversam com ninguém de fato. O público das redes sociais busca identificação, diálogo e solução de dúvidas específicas. Quando percebem que a comunicação não é voltada para eles, simplesmente ignoram.
Conhecer profundamente quem é seu cliente ideal é o primeiro passo para criar conexões reais nas redes.
Recomendo sempre investir tempo para responder:
- Quais problemas meu cliente enfrenta no dia a dia?
- Que tipo de linguagem ele usa?
- Qual conteúdo realmente agrega valor para ele?
Já vivenciei projetos nos quais o simples reposicionamento da comunicação, junto com a personalização dos conteúdos, resultou em salto no engajamento.
Na Snadd, utilizamos mapas de persona justamente para tornar a comunicação objetiva e relevante. Esse passo, apesar de parecer básico, é frequentemente negligenciado. E faz toda diferença para gerar resultados, sobretudo para negócios locais e PMEs.
Erro 3: Conteúdo pouco relevante e sem frequência definida
Publicar apenas por publicar, sem critério ou rotina, é um dos atalhos mais rápidos para o esquecimento. A concorrência pela atenção no feed é enorme, e conteúdos repetitivos, desatualizados ou desconectados da realidade da audiência tendem a ser ignorados.
As pessoas não seguem perfis comerciais só para ver promoções ou frases motivacionais genéricas. Elas querem algo além: informação útil, dicas aplicáveis, histórias reais, soluções para seus problemas.
Marcas que seguem um calendário editorial bem organizado conseguem manter a relevância e cultivar uma audiência engajada. A qualidade do conteúdo é tão importante quanto sua regularidade.
- Frequência: Muitos perfis somem semanas e depois aparecem com posts aleatórios.
- Formato: Só imagens ou só textos tornam o perfil cansativo. Varie entre vídeos, stories, lives, carrosséis e enquetes.
- Originalidade: Conteúdos copiados não fortalecem a relação com o público.
A área de criação de conteúdos originais da Snadd é pensada sob medida para resolver esse desafio. Também indico buscar fontes de inspiração relevantes e estudar tendências do setor, conectando temas atuais ao universo do seu negócio.
Erro 4: Ignorar o relacionamento e o atendimento
Um perfil ativo é feito de interação, não apenas de postagens. Em várias consultorias, observei PMEs deixando perguntas sem resposta, ignorando comentários e sumindo das mensagens privadas. Tal atitude transmite desleixo e afasta potenciais clientes.
Redes sociais também são canais de atendimento e de fortalecimento da reputação do seu negócio. Quem responde rápido, com atenção e cordialidade, cria laços, humaniza a marca e desperta confiança.
A automação pode ser uma grande aliada. Recentemente, publiquei um artigo sobre como usar chatbots para vender mais sem aumentar a equipe. Ter fluxos automáticos ajuda a não perder oportunidades e ainda libera tempo da equipe para focar no atendimento personalizado.
- Responda comentários e directs sempre que possível;
- Use chatbots bem configurados para dúvidas mais frequentes;
- Convide o público para participar ativamente: enquetes, perguntas, stories interativos;
- Peça feedbacks e leve sugestões do público a sério.
No universo das PMEs, o boca a boca digital ganha força justamente nessas microinterações. Negócios que investem em bom atendimento nas redes constroem reputação sólida e aumentam suas chances de crescimento orgânico.
Aqui, vale indicar também recursos como apresentado em 7 formas de integrar chatbots ao atendimento nas redes sociais para pequenas e médias empresas.
Erro 5: Não investir em profissionalização e mensuração
Vejo muitos empreendedores analisando resultados apenas pelas curtidas e seguidores. Porém, os indicadores realmente úteis para o negócio costumam ser ignorados, alcance das publicações, crescimento da base qualificada, taxa de cliques e, claro, conversão em vendas reais.
Só é possível corrigir a rota entendendo o que funciona e o que precisa melhorar. Ferramentas de análise, mesmo as gratuitas, trazem dados valiosos para o dia a dia do empreendedor.
- Acompanhe relatórios semanais e mensais para entender o impacto das ações;
- Teste formatos, horários e abordagens diferentes, comparando resultados;
- Invista, sempre que possível, em cursos, consultorias ou serviços especializados (como os que a Snadd proporciona);
- Delegue tarefas técnicas a parceiros quando faltar tempo ou know-how, focando esforços na estratégia.
Na categoria de marketing digital do nosso blog, costumo reunir dicas e tutoriais práticos para quem quer dar esse salto de profissionalização. O segredo está no monitoramento constante e na disposição para ajustar.
O crescimento só acontece para quem está disposto a aprender, medir e evoluir.
Como corrigir os erros e impulsionar sua PME?
Agora, é hora de colocar a mão na massa. Após identificar quais desses erros sua empresa está cometendo, minha experiência mostra que dedicar atenção a três pontos-chave faz toda a diferença:
- Construa um plano simples, mas sólido, e siga-o com disciplina;
- Ouça seu público, entenda suas dores e foque em entregar valor genuíno;
- Torne o conteúdo variado, consistente e sempre alinhado à identidade do seu negócio.
E, acima de tudo, invista em aprimoramento contínuo. Aprender diariamente sobre empreendedorismo e marketing é uma das melhores formas de potencializar os resultados nas redes.
Conte com a Snadd para apoiar o seu negócio nesse processo. Oferecemos consultoria de marketing de bolso, desenvolvimento de sites, automação com chatbots e produção de conteúdos, sempre conectados à realidade e ao orçamento dos pequenos e médios empresários.
Construção diária e ajuste constante levam ao crescimento real nas redes sociais.
Se você quiser transformar a presença digital da sua PME e crescer de verdade nas redes sociais, conheça todos os serviços da Snadd. Juntos, vamos tirar suas ideias do papel e alcançar resultados que cabem no seu orçamento.
Perguntas frequentes
Quais erros mais comuns nas redes sociais?
Os principais erros que observo entre pequenas e médias empresas são: atuar sem estratégia definida, não conhecer o público-alvo de verdade, publicar sem frequência ou sem relevância, ignorar o relacionamento com seguidores e não mensurar resultados de forma adequada. Essas falhas limitam bastante o crescimento e a geração de negócios. Ao corrigi-las, sua presença online tende a se fortalecer.
Como evitar erros ao postar conteúdos?
Para minimizar erros na publicação de conteúdos, recomendo três passos fundamentais: tenha um calendário editorial organizado, conheça bem as demandas e preferências do seu público e revise todos os materiais antes de publicar. Varie os formatos e sempre busque entregar informações que realmente ajudem seu cliente, não apenas conteúdo raso ou cópias do que já existe online.
O que impede minha PME de crescer online?
Na maioria dos casos, o que barra o crescimento são ações desorganizadas, falta de análise de resultado e a ausência de um objetivo claro com a presença digital. Perfis abandonados, respostas automáticas frias e conteúdos sem alinhamento à jornada do cliente também tornam o ambiente digital desfavorável. Ajustar esses pontos e investir em profissionalização faz com que sua PME tenha expansão autêntica e sustentável.
Como melhorar o engajamento da minha PME?
Sugiro começar por essas ações: conheça a fundo quem segue sua marca, envolva esse público nas decisões e produza conteúdos realmente relevantes, que gerem identificação. Interaja ativamente nos comentários e mensagens privadas, mostre que sua PME se importa com as pessoas e não só com vendas. Enquetes, quizzes e bastidores do negócio aproximam os seguidores do dia a dia da empresa.
Vale a pena investir em anúncios pagos?
Na minha opinião, anúncios pagos podem potencializar bastante os resultados, mas só fazem sentido quando acompanham uma estratégia clara e conteúdos bem construídos. O investimento em anúncios deve ser feito já com uma base sólida, públicos segmentados e objetivos definidos. Se a PME ainda não estruturou seu perfil e não conhece seu público, melhor focar primeiro no conteúdo orgânico e alinhamento estratégico.
