Eu já presenciei muitas transformações no marketing digital ao longo dessas duas décadas de trabalho. De todas as estratégias, o remarketing continua sendo uma das mais eficazes para reativar clientes que saíram sem realizar uma compra ou que simplesmente pararam de interagir. Em 2026, com tantas novas ferramentas, inteligência artificial e mudanças de comportamento, saber como recuperar clientes perdidos é uma habilidade ainda mais valiosa do que antes.
Quero compartilhar um pouco do que observo no dia a dia ajudando diferentes perfis de negócios, especialmente os pequenos e médios empreendedores que buscam crescer de forma prática, inteligente e sem ultrapassar limites do orçamento. Esse é o espírito da Snadd: trazer soluções de marketing acessíveis, personalizadas e realmente aplicáveis.
Por que clientes vão embora?
Antes de pensar em como trazê-los de volta, eu costumo analisar por que foram embora. Os motivos são muitos e, na minha experiência, esse entendimento é essencial para qualquer ação de remarketing.
- Mudança de interesse ou prioridade
- Experiência de compra confusa ou demorada
- Preços menos atrativos
- Falta de lembrança ou reconhecimento da marca
- Atendimento pouco acolhedor ou automatizado em excesso
É impossível agradar todo mundo, mas, a cada cliente perdido, existe uma oportunidade de ajustar processos.
Não é o fim quando o cliente vai embora. É o começo de uma nova chance.
O que mudou no remarketing em 2026?
Em 2026, o cenário digital está ainda mais fragmentado entre redes sociais, aplicativos, marketplaces, portais e canais próprios. As pessoas continuam mudando de plataforma o tempo todo e sua atenção é cada vez mais disputada.
Senti isso ao testar campanhas recentes: estratégias de 2022 já não entregam resultados. Hoje é preciso abordar o remarketing com personalização, agilidade e ética no uso de dados.
- Inteligência artificial segmentando audiências automaticamente
- Proteção de privacidade cada vez mais forte
- Integração entre canais para impactar o mesmo usuário em momentos diferentes
- Experiências dinâmicas, com ofertas e mensagens exclusivas
- Processos automatizados que não soam “robotizados”
Como funciona o remarketing?
O remarketing é uma estratégia para reimpactar usuários que já interagiram com seu negócio e não converteram. Ele pode ser feito por meio de anúncios, e-mails ou outras mensagens específicas, segmentadas para esse público.
O funcionamento normalmente segue este ciclo:
- O usuário visita seu site, página ou redes sociais, ou se cadastra em algum formulário
- Uma ferramenta (pixel, tag, ID de usuário) marca esse visitante
- Se a conversão não acontece, anúncios são exibidos para ele em outros ambientes digitais
- O cliente reconhece a marca, reconsidera a oferta e pode retornar para completar a ação
Remarketing não é só mostrar de novo o mesmo anúncio, mas sim personalizar a mensagem para o momento e interesse daquele cliente.
Principais tipos de remarketing em 2026
Ao longo dos anos, vi o remarketing se transformar em algo muito mais sofisticado. Veja os formatos mais usados hoje:
- Remarketing de display: Anúncios gráficos exibidos em sites e aplicativos que o usuário acessa após deixar seu site.
- Remarketing dinâmico: Mostra exatamente os produtos/serviços que o cliente viu, ajustando a oferta conforme seu perfil.
- Remarketing em redes sociais: Exibe anúncios personalizados dentro de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.
- Remarketing em e-mail: Envio de mensagens automáticas para recuperar carrinhos abandonados ou retomar contato.
- Remarketing omnichannel: Combina diferentes canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push) para formar campanhas integradas.
O mais comum é usar uma combinação dessas estratégias, sempre alinhando comunicação, visual e oferta ao perfil do público que se deseja recuperar.
Como criar campanhas eficientes de remarketing?
Eu costumo seguir alguns passos claros para montar campanhas que realmente trazem clientes de volta. Claro, sempre adaptando cada etapa ao contexto e objetivos do negócio, nunca existe fórmula única.
1. Segmente o público perdido
Não faz sentido abordar toda base com a mesma mensagem. Identifique usuários por comportamento:
- Quem abandonou carrinho
- Quem baixou material, mas não comprou nada
- Clientes antigos sem novas compras há meses
- Visitantes que consultaram preços, mas não preencheram cadastro
Essa segmentação detalhada é muito facilitada por automação, como mostro no guia de automação para pequenos negócios que publiquei recentemente.
2. Personalize a mensagem
A personalização faz toda diferença no remarketing. Se o cliente está sem comprar há um ano, um cupom com desconto pode ser o estímulo ideal. Para quem abandonou o carrinho, um lembrete amigável com informações sobre frete grátis pode funcionar melhor.
Evite mensagens genéricas. Use o nome da pessoa, destaque o produto que ele demonstrou interesse e seja direto ao ponto.
3. Defina o momento certo
Não adianta insistir demais, nem abordar muito tarde. Teste prazos diferentes após o abandono do site, 1 hora, 1 dia, 3 dias, para descobrir quando o cliente está mais propenso a retornar.
Em alguns casos, uma abordagem rápida pode dobrar a taxa de retorno. Em outros, é melhor esperar.
4. Use automação a seu favor
Em 2026, ferramentas de automação estão muito acessíveis mesmo para pequenos negócios. Com elas, é possível programar mensagens, gatilhos, segmentação e ajustes quase em tempo real. Eu já vi times economizarem dias de trabalho só por deixar fluxos de remarketing automáticos rodando.
No blog Snadd, você encontra uma categoria dedicada somente a recursos de automação que ajudam nesse processo.
5. Inverta o risco
Tirar a insegurança do cliente faz diferença. Algumas estratégias eficazes:
- Garantia estendida para quem voltar
- Frete grátis só para clientes inativos
- Prazos diferenciados para troca/devolução
Às vezes, tudo o que o cliente precisava era uma última razão para confiar novamente.
6. Acompanhe resultados de perto
O segredo está nos detalhes: taxas de retorno, cliques, vendas, até respostas negativas. Ajustar campanhas e testar pequenas variações faz parte do processo para ganhar performance.
Pequenos ajustes trazem grandes retornos no remarketing.
Cuidados com privacidade e reputação
Uma preocupação crescente entre clientes e empresas em 2026 é o respeito à privacidade. No passado, era comum campanhas extrapolarem limites, mas isso mudou. Uso excessivo de dados, insistências ou abordagens automáticas em excesso causam afastamento imediato.
Na Snadd, sigo uma linha ética: tratamos informações com máxima confidencialidade, priorizando sempre o interesse do cliente e dando opções claras de cancelamento, exclusão ou bloqueio do contato.
A reputação digital depende do cuidado na abordagem e da transparência na comunicação.
Exemplos de remarketing aplicados a diferentes negócios
Durante atendimentos para negócios locais, startups e pequenos empreendedores, percebo como adaptar estratégias de remarketing faz toda diferença. Aqui vão alguns exemplos reais do meu dia a dia:
- Restaurantes e delivery: Mensagens automáticas para clientes que não pedem há 30 dias, oferecendo um prato novo ou desconto especial.
- Loja virtual: E-mail + anúncio dinâmico para quem abandonou carrinho, mostrando exatamente os itens deixados pra trás.
- Prestador de serviço: WhatsApp programado para clientes antigos, destacando novidades e condições exclusivas para retornar.
- Empresa B2B: E-mails semanais segmentando antigos leads com conteúdos novos ou cases de sucesso recentes.
Experimente pensar nessas aplicações para seu tipo de negócio. O impacto costuma ser imediato.
Desenvolvimento de SaaS e automação a serviço do remarketing
Eu vejo cada vez mais empresas criando suas próprias ferramentas de automação ou contando com parceiros confiáveis como a Snadd. O objetivo é facilitar a coleta de dados, segmentar públicos, disparar mensagens e medir a performance das ações em tempo real.
Dá para integrar remarketing a CRMs, sistemas de e-commerce, redes sociais e até chatbots inteligentes, criando fluxos de contato que acompanham a jornada do cliente de ponta a ponta.
Ao contar com sistemas inteligentes e automação simples, mesmo negócios pequenos conseguem criar campanhas antes restritas apenas a grandes empresas.
Em nosso blog, você pode consultar materiais sobre marketing digital e tendências que tornam o remarketing ainda mais acessível e efetivo.
O remarketing para gerar relacionamento duradouro
Uma coisa ficou óbvia para mim ao longo dos anos: o principal efeito do remarketing não é só recuperar vendas pontuais. O real ganho está em transformar clientes inativos em fãs da marca, recuperando a confiança em cada contato.
Os clientes que voltam costumam indicar, consumir mais e até dar feedbacks que ajudam a aprimorar o negócio. Por isso, o remarketing deve ser visto como uma ponte para um ciclo de relacionamento, não apenas para aumentar faturamento no curto prazo.
Dicas práticas para não errar no remarketing
Quero fechar esse guia com algumas orientações que sempre compartilho:
- Evite excesso de mensagens, principalmente em múltiplos canais
- Atualize seu banco de dados com frequência, contatos inválidos poluem as campanhas
- Ofereça sempre uma opção clara de descadastro
- Teste diferentes formatos (imagem, texto, vídeo, stories, carrossel)
- Capriche nos criativos. Um anúncio bonito tem muito mais impacto.
- Aprimore o atendimento, recuperei muitos clientes só conhecendo suas objeções
No fim das contas, quem sabe ouvir e adaptar abordagens cria campanhas que realmente fazem diferença. Já vi clientes retornarem depois de anos, apenas porque se sentiram vistos e valorizados novamente.
Se quer uma abordagem personalizada, com automação de verdade e estratégias exclusivas para o seu perfil, recomendo conhecer melhor o jeito de trabalhar da Snadd. Visite nossas categorias de empreendedorismo e remarketing, e descubra como podemos contribuir para alavancar o relacionamento com clientes perdidos.
Conclusão
O remarketing em 2026 vai além de perseguir clientes com anúncios repetitivos. Evoluiu para uma abordagem humana, inteligente e ética, aproveitando tecnologia para criar oportunidades de reengajamento reais.
Quem aplica ações personalizadas, segmenta públicos corretamente e respeita o tempo do cliente, constrói uma base cada vez mais fiel e difícil de perder.
Se quiser transformar a perda em retorno, conheça os serviços da Snadd e veja como podemos ajudar sua marca a reconquistar clientes e fortalecer relacionamentos.
Perguntas frequentes sobre remarketing
O que é remarketing e como funciona?
Remarketing é uma estratégia de marketing digital que visa impactar novamente pessoas que já interagiram com sua empresa, incentivando um retorno ou uma conversão.Funciona por meio da coleta de dados (píxel, tags, cookies) de usuários e da exibição de anúncios personalizados para eles em redes sociais, sites, aplicativos ou por meio de e-mails automáticos após a visita ou ação inicial.
Como aplicar remarketing para recuperar clientes?
O primeiro passo é identificar quais clientes ou visitantes não converteram (exemplo: abandonaram o carrinho, deixaram de comprar, não responderam contato). Depois, cria-se uma campanha específica de anúncios, e-mails ou mensagens personalizadas, oferecendo novas condições, benefícios ou conteúdos relevantes para esse público. O segredo está em personalizar a mensagem e segmentar pelo comportamento, momento e interesse de quem você deseja recuperar.
Vale a pena investir em remarketing em 2026?
Sim, considero que o remarketing continua trazendo excelente retorno sobre o investimento em 2026, tanto para pequenos quanto para grandes negócios. O custo costuma ser menor que conquistar um novo cliente e a tecnologia moderna permite personalizar abordagens e integrar múltiplos canais com facilidade.Desde que feito de forma ética e criativa, o remarketing potencializa vendas, reduz churn e aproxima o público da marca.
Quais são as melhores estratégias de remarketing?
Entre as ações mais eficientes que aplico estão: uso de anúncios dinâmicos, envio de e-mails automatizados, campanhas segmentadas em redes sociais, mensagens via WhatsApp e integração omnichannel. O que funciona melhor é sempre segmentar bem o público, criar ofertas e conteúdos realmente relevantes e monitorar o resultado de cada abordagem para ajustar constantemente.
Quanto custa fazer remarketing atualmente?
O custo do remarketing varia conforme o volume de contatos, canais utilizados e tecnologia escolhida. Plataformas e automações estão cada vez mais acessíveis, inclusive para pequenos negócios, e os investimentos podem ser escalados conforme a necessidade.É possível começar com orçamento limitado e ir aumentando gradativamente, acompanhando o retorno das campanhas.Na Snadd, adaptamos soluções sob medida para cada perfil de empreendedor.
